原標題：企業(yè)辦事更便捷，城市治理更精準，道路服務(wù)更貼心

人工智能，加速融入你我生活（深閱讀·關(guān)注人工智能+）

“十五五”規(guī)劃綱要提出，“深化拓展‘人工智能+’，賦能經(jīng)濟社會發(fā)展和治理能力提升”。當(dāng)前，AI（人工智能）的應(yīng)用不斷延伸，進入千行百業(yè)，走到你我身邊。在江蘇蘇州工業(yè)園區(qū)，企業(yè)經(jīng)營者有了AI服務(wù)體，找政策辦業(yè)務(wù)更加便捷；在廣東佛山，巡檢無人機用上AI算法，為城市治理提供精準依據(jù)；在新疆的公路上，駕駛員們通過AI助手查信息找服務(wù)……

“人工智能+”不僅“能說會道”，還能“辦實事”，人們?nèi)找娓惺艿郊夹g(shù)進步帶來的福祉。

——編 者

數(shù)據(jù)“跑腿”，政策直達——

企業(yè)有了政務(wù)“管家”

一早，江蘇蘇州鼎級數(shù)字技術(shù)有限公司創(chuàng)始人陳敬衛(wèi)，收到了“管家”發(fā)來的喜訊：公司之前申報的江蘇省“人工智能+”典型應(yīng)用場景項目成功通過。

“多虧了‘管家’，不然我們就錯過申報了。”陳敬衛(wèi)口中的“管家”，其實是蘇州工業(yè)園區(qū)深化“人工智能+政務(wù)”改革推出的“企小服”AI服務(wù)體。

陳敬衛(wèi)深耕電動工具零部件領(lǐng)域20多年，5年前跨界進入人工智能賽道，組織專業(yè)團隊開發(fā)情感陪伴大模型。新賽道研發(fā)投入大，陳敬衛(wèi)對政策扶持需求迫切，卻不知如何對接。

在人工智能領(lǐng)域，蘇州工業(yè)園區(qū)有著豐富的惠企政策，可許多初創(chuàng)企業(yè)沒有對接政策的專職人員，面對優(yōu)惠政策，容易陷入“找不到、趕不上”的困境。

針對這一痛點，園區(qū)企業(yè)發(fā)展服務(wù)中心用AI優(yōu)化了政務(wù)服務(wù)邏輯，推出“企小服”AI服務(wù)體?！捌笮》毕染毑鸾飧骷壵邨l目、標準化解讀申報要件，再與根據(jù)企業(yè)工商、研發(fā)、經(jīng)營等數(shù)據(jù)生成的“數(shù)字畫像”深度匹配，讓豐富的政策和適配的企業(yè)精準對接。

“以前天天刷平臺找政策，有時還要跑到一個個辦事大廳去詢問，現(xiàn)在省事了，數(shù)據(jù)幫我‘跑腿’。”陳敬衛(wèi)說，“企小服”會自動尋找公司符合條件的項目和政策，并根據(jù)“數(shù)字畫像”第一時間發(fā)出提醒。截至目前，他已通過“企小服”順利申報了10余項惠企項目。

在蘇州工業(yè)園區(qū)，“人工智能+政務(wù)”服務(wù)觸達了許多創(chuàng)業(yè)者。

29歲的一人公司創(chuàng)業(yè)者何汕杉正在申報蘇州國際科技園領(lǐng)軍人才項目。以前，這是一項“大工程”，僅申報材料就要準備數(shù)百頁?，F(xiàn)在，蘇州工業(yè)園區(qū)行政審批局推出的政務(wù)數(shù)字管家“小易”，不僅能幫何汕杉拆解申報要求，還能梳理整合數(shù)據(jù)，生成申報材料框架，她只需要簡單補充修改就能完成，省下不少精力。

從“企業(yè)跑腿”到“數(shù)據(jù)跑腿”，從“人找政策”到“政策找人”，蘇州工業(yè)園區(qū)用AI打通惠企政策落地的“最后一公里”?！叭斯ぶ悄?政務(wù)”，讓政策紅利精準高效地直達更多企業(yè)。

智能巡查，識別變化——

治理有了更多依據(jù)

廣東佛山南海區(qū)大瀝鎮(zhèn)某街道的一處角落，一輛貨車悄然?？俊？吹剿南聼o人，司機將車廂內(nèi)混雜的建筑垃圾和工業(yè)廢料傾倒在空地上，然后駕車離開。

然而，這個不起眼的角落并沒有逃過“空中網(wǎng)格員”的眼睛。貨車離開后，佛山政務(wù)無人機管理平臺的一架無人機執(zhí)行常態(tài)化巡檢飛來此處，機載高清攝像頭拍攝到了傾倒垃圾區(qū)域圖片，通過AI圖像算法識別出了“疑似垃圾傾倒”的異常斑塊，并精準定位所在地點。系統(tǒng)自動生成標準化事件處置工單，第一時間推送至大瀝鎮(zhèn)相關(guān)執(zhí)法人員的移動終端，執(zhí)法人員隨即開展執(zhí)法處理工作。

“過去發(fā)現(xiàn)這類隱蔽偷倒垃圾的行為，主要靠人工巡查，費時費力還有盲區(qū)；現(xiàn)在依靠‘空中網(wǎng)格員’，能夠及時巡查、智能識別，類似事件發(fā)生后，相關(guān)部門很快就能收到報警?！狈鹕秸?wù)無人機管理平臺技術(shù)負責(zé)人梁盛倫說。

目前，佛山市劃分了3600多個“空中網(wǎng)格”，有85架配套無人機，除禁飛區(qū)外，每天按不同時段、不同網(wǎng)格飛臨巡檢，覆蓋31個鎮(zhèn)街。梁盛倫介紹，“空中網(wǎng)格員”搭載高清攝像頭與紅外傳感器，每天定時執(zhí)行飛行任務(wù)，10多分鐘的飛行軌跡可以覆蓋周邊1公里×1公里網(wǎng)格，平臺會對無人機實時傳回的影像進行智能分析，標記出網(wǎng)格內(nèi)的變化。

“空中網(wǎng)格員”可為城管、水務(wù)、環(huán)保等8個部門提供識別違建、水域排污巡查等20多項服務(wù)。2023年以來，佛山市共派出無人機超19.6萬架次，形成多宗城市綜合治理場景案例。

保護生態(tài)“看得快”。在濕地等生態(tài)敏感區(qū)，無人機實行“全天候、全覆蓋”巡航，AI算法24小時自動分析影像數(shù)據(jù)，一旦發(fā)現(xiàn)水溫、煙感等異常，立即預(yù)警并鎖定位置，確保非法排污等行為“早發(fā)現(xiàn)、早制止、早查處”。

治理違建“發(fā)現(xiàn)早”?！巴ㄟ^‘空中網(wǎng)格員’巡檢、AI識別，系統(tǒng)可以自動識別腳手架等違規(guī)搭建的初期形態(tài)，生成工單直接推送至城管部門，執(zhí)法人員迅速介入，在違建尚未成形時便責(zé)令整改，相比建成后拆除，大幅降低執(zhí)法難度?！蹦虾^(qū)無人機業(yè)務(wù)技術(shù)負責(zé)人王宇成介紹，無人機發(fā)現(xiàn)建筑工程線索后，平臺會自動與農(nóng)村宅基地審批、國有用地審批等數(shù)據(jù)進行比對，如果找到對應(yīng)記錄則自動過濾、不產(chǎn)生工單，只有無法找到審批手續(xù)的建筑線索才會進行推送報警，這套“發(fā)現(xiàn)—比對—過濾—推送”的智能鏈條，有效減少了基層執(zhí)法人員的核查壓力。

能查信息，幫辦業(yè)務(wù)——

服務(wù)更加智能高效

“我要開發(fā)票?！必涇囻{駛員葉師傅打開新疆交投集團開發(fā)的“新e暢行”微信小程序，向AI助手發(fā)出語音指令。根據(jù)指引，他上傳高速公路通行費的微信支付交易截圖，AI助手馬上開始自動識別商戶單號、填寫此前綁定的開票信息，僅用時幾十秒，電子發(fā)票就開好了。

新疆交投集團“新e暢行”項目負責(zé)人加素爾介紹，研發(fā)團隊分析了駕駛員填寫的近70萬份調(diào)查問卷，發(fā)現(xiàn)大家對辦理ETC、特種車輛預(yù)約、開電子發(fā)票、尋求道路救援、查詢服務(wù)區(qū)業(yè)態(tài)等業(yè)務(wù)需求較高。2021年底，集合了這些業(yè)務(wù)線上辦理功能的“新e暢行”微信小程序正式上線。

“隨著AI發(fā)展，我們也在思考如何將AI應(yīng)用到微信小程序中，讓服務(wù)更加暖心。”加素爾說，小程序運營3年后，研發(fā)團隊決定對小程序進行升級。

2025年3月，利用開源大模型驗證技術(shù)路線后，研發(fā)團隊與第三方AI應(yīng)用創(chuàng)新平臺合作，在“新e暢行”微信小程序中上線AI助手，使用小程序更加簡單高效，從“手動找”“點一點”變?yōu)椤傲囊涣摹薄皢栆粏枴薄?/p>

葉師傅在河北和新疆之間跑了5年貨運，“之前，堵在路上想查各個出入口的路況，得在手機地圖上挨個查看出入口開放情況，半路熄火要找最近的救援公司，不僅電話難找，還不一定能打通?，F(xiàn)在，只要問問小程序，就能知道最新情況?！?/p>

不僅能查信息，更能幫辦業(yè)務(wù)。加素爾介紹，開電子發(fā)票、特種車輛預(yù)約這兩項目前需求量最大的業(yè)務(wù)，均已實現(xiàn)AI幫辦，“首次填好車牌號等綁定信息，后續(xù)辦理就只需給AI提需求，它來負責(zé)執(zhí)行。”

目前，“新e暢行”微信小程序注冊用戶數(shù)超210萬。在首屆“AI領(lǐng)航杯”全國“人工智能+”應(yīng)用與技能大賽AI+交通運輸賽道決賽中，“新e暢行”高速出行服務(wù)AI助手獲一等獎。

2021年到2025年，新疆高速公路通車里程從約7000公里增加到約8000公里，駕駛員們駛過更多的高山、草原和荒漠，也享受到了更加智能、即時的道路服務(wù)。