記者今天了解到，市場(chǎng)監(jiān)管總局批準(zhǔn)發(fā)布《出租汽車無障礙運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)相關(guān)企業(yè)面向殘疾人、老年人及其他有無障礙出行需求的群體，持續(xù)提升出租汽車運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量。

在企業(yè)管理方面，該標(biāo)準(zhǔn)要求企業(yè)建立無障礙運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理制度和應(yīng)急預(yù)案，將專用裝置使用、基礎(chǔ)手語溝通等納入駕駛員技能培訓(xùn)內(nèi)容。提供手機(jī)應(yīng)用程序（App）、人工熱線等多種預(yù)約渠道，相關(guān)信息應(yīng)在顯著位置公示。定期開展無障礙運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量檢查，檢查內(nèi)容覆蓋預(yù)約信息服務(wù)、專用裝置狀態(tài)、乘客艙設(shè)施、清潔衛(wèi)生及投訴渠道等方面。

在服務(wù)人員方面，該標(biāo)準(zhǔn)要求駕駛員接單后主動(dòng)聯(lián)系乘客，確認(rèn)用車時(shí)間、輪椅攜帶情況等關(guān)鍵信息。針對(duì)不同乘客提供貼心服務(wù)，如協(xié)助使用輪椅的乘客上下車；為視力障礙乘客描述環(huán)境、妥善安置導(dǎo)盲犬；使用手勢(shì)、書寫等方式，與聽力或言語障礙乘客溝通等。

在?？空军c(diǎn)方面，該標(biāo)準(zhǔn)對(duì)通行條件、空間尺度和標(biāo)志標(biāo)識(shí)作出明確規(guī)定。如?？空军c(diǎn)地面應(yīng)堅(jiān)固、平整、防滑且不積水。路緣側(cè)應(yīng)設(shè)凈寬不小于1.5米的輪椅通道，與停車位無高差，有高差處設(shè)緣石坡道并銜接周邊無障礙設(shè)施。地面應(yīng)劃停車線、輪椅通道線及無障礙標(biāo)志，在停車位設(shè)置無障礙標(biāo)志牌。

在專用裝置方面，該標(biāo)準(zhǔn)提出無障礙出租汽車應(yīng)在靠近路緣側(cè)配備導(dǎo)板或輪椅升降裝置。車門須滿足不少于0.8米通行凈寬、不低于1.3米入口凈高要求。車內(nèi)應(yīng)配置輪椅固定與乘客約束獨(dú)立裝置、防滑扶手、安全抓手等無障礙設(shè)備，乘客艙凈高宜不小于1.35米，車窗控制裝置便于乘客獨(dú)立操作等。

近年來，我國(guó)已發(fā)布登機(jī)輪椅車、城市軌道交通和公共汽電車無障礙運(yùn)營(yíng)服務(wù)、城市軌道交通適老化設(shè)施設(shè)備配置等多項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。此次發(fā)布的《出租汽車無障礙運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，將進(jìn)一步完善無障礙出行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，為保障殘疾人、老年人等群體平等出行權(quán)，持續(xù)推進(jìn)無障礙環(huán)境建設(shè)提供支撐。