搶不到專家號可能并非因為“手慢”，而是“黃?！钡臋C器人搶號速度太快。當前，有不少患者發(fā)現(xiàn)，自己拿著手機卡點搶掛號平臺上三甲醫(yī)院的熱門專家號，號源卻屢屢轉(zhuǎn)瞬即空。與之形成鮮明反差的是，大量被搶占的號源并未真正用于就診，而是在臨近醫(yī)生接診時，被人集中退單作廢，造成優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源浪費。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，相較于以往線下游走、現(xiàn)場倒號的傳統(tǒng)手法，新型黃牛已完成技術化、線上化“迭代”。一條依托腳本算法批量囤號、線上引流加價的黑色產(chǎn)業(yè)鏈，正悄然侵蝕公共醫(yī)療資源，擾亂公平就醫(yī)秩序。
披著“陪診”外衣的獵手
近期，社交平臺出現(xiàn)了大量提供代掛號服務的賬號，其發(fā)布的內(nèi)容多有“陪診”“代辦”“跑腿”等字樣。還有人通過發(fā)布求助帖在評論區(qū)引流，將用戶引至社交軟件進行私下溝通。相關話題標簽包括“醫(yī)院掛號”“希望可以幫到有需要的人”“線上醫(yī)療就診”“三甲醫(yī)院”等。
記者在社交媒體上聯(lián)系了一名微信名叫“答案”的用戶，咨詢其能否代搶一知名三甲醫(yī)院腫瘤科的專家號。對方報價服務費900元，掛號費自理?！拔覀兙褪亲吖俜降念A約平臺，都是正規(guī)號源，你可以放心?！睂Ψ奖硎?，只需提供患者姓名、身份證號、電話號碼即可操作。出號后，患者拿著身份證到醫(yī)院自助機取號繳費即可。
社交媒體上認證為杭州一醫(yī)療健康公司的用戶表示，可提供上述同一專家的代掛號服務。其向記者報價服務費400元，掛號費自理。“都是正規(guī)的渠道?！痹撚脩舯硎?，病人不需要提供實體證件，“給身份證號和正面照片就可以”。掛號成功后，預約信息會在醫(yī)院的平臺上顯示。
記者聯(lián)系了多名代掛號人員發(fā)現(xiàn)，相關賬號IP地址集中于北京、上海、西安、杭州等大城市，單次服務費用在300元至1500元不等。不少提供搶號服務的賬號宣稱“成功率高達95%”“掛號失敗全額退款”“支持閑魚交易”。部分賬號還會發(fā)送有人掛號成功的聊天截圖，以佐證其能力。
他們靠算法“吸血”，年入百萬
“犯罪嫌疑人的住所內(nèi)，數(shù)十部手機整齊排列，分別登錄不同醫(yī)院、不同專家的掛號界面。嫌疑人即便外出，也會遠程監(jiān)控設備、實時緊盯號源動態(tài)。其名下房產(chǎn)、車輛，均靠倒賣專家號購置?！鄙虾Ｊ泄簿珠h行分局網(wǎng)安支隊辦案民警談及抓捕場景時介紹。
今年3月底，上海市公安局閔行分局接到轄區(qū)醫(yī)院上報線索：醫(yī)院線上掛號小程序顯示大量專家號已約滿，但實際到診率偏低，諸多號源出現(xiàn)無人就診的情況。
而不少患者家屬向院方投訴，自己準時卡點登錄掛號頁面，號源開放后短時間內(nèi)便被搶空。同時，多名醫(yī)院專家反映，接診時段空號頻發(fā)，大量號源臨近就診才被集中退回。
專案組對空置號源開展全量數(shù)據(jù)分析，排查出17個存在批量搶占號源異常行為的小程序賬號。經(jīng)研判，這些賬號頻繁更換就診人信息，累計預約掛號3000余次，實際就診僅950余次，取消、過期號源占比超60%。
“經(jīng)測算，普通患者從登錄系統(tǒng)到完成掛號付款，全程至少需要2分鐘至3分鐘，而嫌疑人借助自動化腳本，僅需數(shù)秒即可完成搶號操作?！鄙虾Ｊ泄簿珠h行分局網(wǎng)安支隊民警高峰解釋道。
今年4月，上海閔行警方奔赴上海、安徽、福建等地開展抓捕行動，抓獲6名利用技術手段搶占、倒賣醫(yī)院號源的“電子黃牛”，以及4名違規(guī)倒賣號源的陪診師，該團伙非法獲利累計達640余萬元。
經(jīng)查，該團伙有專人盯守上海多家知名三甲醫(yī)院的號源。在搶號環(huán)節(jié)，嫌疑人依托各大醫(yī)院掛號小程序，利用實名核驗、掛號次數(shù)的系統(tǒng)漏洞，通過非法接碼平臺批量注冊賬號，借助自主編寫的抓包程序、自動點擊器等腳本工具，搭配虛擬手機號快速搶占優(yōu)質(zhì)專家號源。
在引流推廣環(huán)節(jié)，一名犯罪嫌疑人在應用商店上架“就診服務”App，面向全國公開接單。用戶可在App內(nèi)挑選醫(yī)生、支付服務費，坐等號源鎖定。據(jù)統(tǒng)計，該App上線1年左右，累計注冊用戶2.5萬人，可核實有效訂單1524單。另有部分人員以“陪診師”身份，在社交平臺發(fā)布代辦掛號廣告引流獲客。
斬斷侵蝕民生資源的黑手
“黃牛批量囤積號源后，若無法高價轉(zhuǎn)售，便會在就診前集中退號，普通患者根本來不及補掛，嚴重浪費稀缺的醫(yī)療公共資源。”一名有從醫(yī)經(jīng)歷的辦案民警表示。
醫(yī)療資源是重要的民生公共資源，面對代掛號服務這一亂象，需進一步統(tǒng)一執(zhí)法和司法標準，推動打擊治理工作前置，構建標本兼治的長效治理體系。
——完善法律供給、統(tǒng)一執(zhí)法標準、提高違法成本。辦案人員介紹，需針對技術搶號等新型作案手段，進一步明確執(zhí)法認定與定罪量刑標準，將利用腳本高頻刷屏囤積號源、大規(guī)模加價倒賣號源等行為明確納入刑事打擊范疇，破解“行政處罰偏輕、刑事認定模糊”的治理難題。
——迭代平臺技術防護，兼顧便民服務與安全監(jiān)管。上海一大型醫(yī)院門診辦公室負責人表示，可在賬號建卡環(huán)節(jié)全面部署人臉識別、虛擬號段攔截、異常賬戶與行為大數(shù)據(jù)研判等技防措施；推行分場景差異化核驗機制，補齊兒童等人群證件核驗的監(jiān)管短板；推廣語音驗證碼、AI智能排查等防控手段，全面升級掛號系統(tǒng)安全防護標準。
——開展全鏈條溯源整治，清除黑產(chǎn)工具與分銷渠道。多名醫(yī)護人員認為，可由衛(wèi)健、公安、網(wǎng)信、市場監(jiān)管等多部門開展聯(lián)合執(zhí)法，從源頭清查非法搶號軟件、接碼平臺等作案工具；明確陪診行業(yè)合規(guī)邊界，加大電商、社交平臺“代掛號”“有償陪診”等違規(guī)信息處置力度；建立跨省份號源非法搶占黑名單共享機制，起到“一處違規(guī)、全域受限”的震懾作用。
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