記者今天了解到，市場監(jiān)管總局近日批準(zhǔn)發(fā)布《租賃自行車交通服務(wù)規(guī)范 第2部分：互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車》國家標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車運(yùn)營服務(wù)全流程進(jìn)行規(guī)范，引領(lǐng)運(yùn)營企業(yè)不斷優(yōu)化服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)。新標(biāo)準(zhǔn)將于今年11月實(shí)施。

在服務(wù)人員管理方面，針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車容易出現(xiàn)亂停亂放、調(diào)運(yùn)不及時(shí)、維護(hù)不到位等現(xiàn)象，標(biāo)準(zhǔn)提出運(yùn)營企業(yè)應(yīng)配備互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車停放秩序維護(hù)、調(diào)運(yùn)、維修、保養(yǎng)、保潔等相關(guān)服務(wù)人員，定期開展培訓(xùn)。

在設(shè)施設(shè)備配置方面，標(biāo)準(zhǔn)提出互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車車輛應(yīng)具有唯一性編碼，具有顯著辨識(shí)度，并加裝車載智能終端，不應(yīng)安裝影響安全騎行的附加裝置。運(yùn)營企業(yè)應(yīng)配備符合運(yùn)營區(qū)域所在城市相關(guān)要求的調(diào)運(yùn)車輛和維保場所，運(yùn)營管理信息平臺(tái)應(yīng)具有用戶管理、車輛運(yùn)行監(jiān)控、運(yùn)維人員管理、咨詢投訴處理等功能。

在租還車服務(wù)方面，標(biāo)準(zhǔn)提出運(yùn)營企業(yè)應(yīng)在用戶注冊(cè)時(shí)以多種方式告知用戶不適合租車的人群、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、充值退款流程、租還車方法、運(yùn)營和禁停區(qū)域、投訴處理方式等注意事項(xiàng)。應(yīng)通過用戶移動(dòng)終端軟件向用戶提供費(fèi)用結(jié)算結(jié)果、余額信息查詢、故障車快捷上報(bào)等服務(wù)。運(yùn)營企業(yè)應(yīng)設(shè)置24小時(shí)服務(wù)熱線，并在用戶移動(dòng)終端軟件的顯著位置予以公示。

在用戶信息采集、存儲(chǔ)和使用方面，標(biāo)準(zhǔn)提出運(yùn)營企業(yè)應(yīng)對(duì)用戶進(jìn)行實(shí)名制登記注冊(cè)。要遵循最小必要原則，確保采集的用戶信息和生成的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)僅限用于運(yùn)營服務(wù)，保障信息和數(shù)據(jù)安全，防止信息和數(shù)據(jù)泄露、損毀、丟失。運(yùn)營企業(yè)應(yīng)對(duì)用戶租還行為進(jìn)行信用評(píng)價(jià)。

在車輛投放、回收和停放方面，標(biāo)準(zhǔn)提出運(yùn)營企業(yè)應(yīng)根據(jù)公眾出行需求制定車輛投放方案，確定投放規(guī)模、投放區(qū)域。按照運(yùn)營區(qū)域所在城市的相關(guān)要求，科學(xué)設(shè)置車輛停放區(qū)，停放區(qū)應(yīng)避讓消防、應(yīng)急等市政設(shè)施，不應(yīng)妨礙車輛、行人的正常通行，并便于車輛調(diào)運(yùn)。運(yùn)營企業(yè)應(yīng)使用電子圍欄等技術(shù)手段引導(dǎo)用戶規(guī)范停放，提前對(duì)超出運(yùn)營區(qū)域或進(jìn)入禁停路段、區(qū)域的用戶進(jìn)行提示，及時(shí)清理搬運(yùn)未按規(guī)定停放的車輛。