原標(biāo)題：云南在公安派出所推行“師徒結(jié)對”行動，提升干警的群眾工作能力

到現(xiàn)場去，及時有效回應(yīng)群眾訴求（干部狀態(tài)新觀察·在一線磨煉基本功）

“我家墻體裂了，就是他挖溝震的！今天必須給我個說法！”74歲的張奶奶站起來拍了一下桌子，紙杯里的茶水被震得晃蕩著潑出一圈。

年輕的租戶李先生也站了起來，語氣急促：“我租這房子才半年，裂縫早就有了，跟我沒關(guān)系?！?/p>

眼看張奶奶徑直走向李先生，桌子另一頭，青年民警謝麗芳有些無措。學(xué)過的調(diào)解方法在腦海里翻來覆去，可劍拔弩張的局面讓她一時有些慌亂。她急忙沖到兩人中間，試圖安撫雙方的情緒，但場面仍僵持不下。

“大家別吵，先坐好！”58歲的老民警周志賢放下手中的筆，起身走過去，先把張奶奶攙扶到一旁，又拍了拍李先生的肩膀。兩人這才坐下，卻各自扭過頭去，誰也不理誰。

這一幕發(fā)生在云南省楚雄彝族自治州南華縣某社區(qū)一戶居民家中。張奶奶是房東，李先生是租戶。李先生改造房屋排水溝，事后墻體出現(xiàn)裂縫，兩人因此爭執(zhí)不休，一方認(rèn)為是挖溝震裂了墻體，一方堅稱是年久失修，與自己無關(guān)。

雙方各執(zhí)一詞。旁邊一名工作人員小聲嘟囔：“實(shí)在不行，讓小伙子賠2萬塊錢，先安撫住?！敝x麗芳走到周志賢身邊低聲問：“這樣行嗎？”周志賢卻示意她別急：“把事情搞清楚再說。”他讓兩人先各回各家。

待兩人分開后，周志賢帶著謝麗芳和社區(qū)工作人員逐一走訪了鄰居，又請來住建部門技術(shù)人員現(xiàn)場勘測。

結(jié)果很快清晰：裂縫是地基長期浸水自然沉降，挖溝導(dǎo)致的只是墻面白灰脫落。周志賢指導(dǎo)謝麗芳依法厘清責(zé)任比例，又請社區(qū)法律顧問介入提出解決方案：張奶奶承擔(dān)墻體修復(fù)80%的費(fèi)用，李先生承擔(dān)剩下20%刮白灰的費(fèi)用，因排水溝修理關(guān)乎兩家人權(quán)益，故排水溝修理費(fèi)用雙方各擔(dān)一半。幾天后，雙方簽下調(diào)解協(xié)議。

事后，周志賢帶著謝麗芳復(fù)盤：“調(diào)解要依法分清是非，不能和稀泥。只有讓每一方都心服口服，矛盾才算真正翻篇?！薄吧鐓^(qū)民警的基本功，不只是要勸得住，更要查得清、斷得明，從根源上化解矛盾。”謝麗芳頗有感觸。

近年來，云南省公安廳在基層派出所推行“師徒結(jié)對”行動，已結(jié)成7025對警營師徒，周志賢和謝麗芳是其中之一。2024年11月，56歲的三級高級警長周志賢卸下南華縣公安局副局長職務(wù)，成為一名社區(qū)民警。2025年9月，他和謝麗芳結(jié)為師徒，開始把自己攢下的群眾工作經(jīng)驗(yàn)毫無保留地傳授給謝麗芳。

為什么要在基層派出所推行“師徒結(jié)對”？“讓老民警手把手傳授經(jīng)驗(yàn)，幫助年輕民警在實(shí)戰(zhàn)中快速成長，讓好傳統(tǒng)好做法不斷傳承，成為推進(jìn)工作、破解難題的硬招數(shù)。”云南省公安廳隊伍建設(shè)處副處長錢興重說。

到社區(qū)后，周志賢對矛盾的產(chǎn)生和調(diào)解有了更深的認(rèn)識：許多糾紛并非突發(fā)的重大矛盾，而是由日?，嵤氯辗e月累而成，等到報警再處理時，雙方積怨已深，調(diào)解難度倍增?！耙嘤^察多留意，不等群眾上門報警，而是主動走到矛盾現(xiàn)場，把問題化解在萌芽狀態(tài)。”周志賢說。

張奶奶與李先生的墻體裂縫糾紛，正是師徒二人“坐診式”調(diào)處的一次實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)。怎樣敲開居民的門、怎樣跟老人拉家常、怎樣從瑣碎閑談中嗅出風(fēng)險苗頭、怎樣把政策條文變成群眾聽得懂的大白話……在師父的言傳身教下，謝麗芳各項(xiàng)業(yè)務(wù)愈發(fā)熟練。

一個傍晚，周志賢剛在食堂端起飯碗，手機(jī)屏幕便亮了。68歲的居民李忠才發(fā)來一條微信語音：“周警官，群里面有人說有家農(nóng)特產(chǎn)品公司可以投錢理財，回報率有20%，下午我投了5000元……你幫我看看，靠譜不？”

周志賢點(diǎn)開社區(qū)微信群，一個名為“某某農(nóng)特產(chǎn)品”的用戶正發(fā)送鏈接，配著“低風(fēng)險、高回報”的話術(shù)，底下已有七八位老人咨詢，還有人曬出了轉(zhuǎn)賬截圖。

“這像非法集資……”謝麗芳湊過來?！安皇窍?，就是。”周志賢從手機(jī)相冊翻出3張非法集資判決書截圖，“套路一模一樣?！?/p>

“馬上在群里回復(fù)，讓大家先別投錢，等我核實(shí)?！敝苤举t提醒謝麗芳，“語氣不能太硬，老人容易緊張?！毕l(fā)出去不到兩分鐘，群里安靜了。

但真正的“現(xiàn)場”在微信群之外。周志賢身著便裝，假扮成路過進(jìn)來看看的“退休干部”，跟業(yè)務(wù)員聊了10多分鐘。

周志賢說：“協(xié)議上沒寫收益率，承諾都是口頭說的，資金流向也含糊。”回到派出所，周志賢和謝麗芳起草線索報告錄入系統(tǒng)，并同步上報縣公安局經(jīng)偵大隊。多部門聯(lián)合依法介入調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該公司確實(shí)以“投資返利”名義向社會不特定對象吸收資金，涉案金額50萬元，光投資的老人就有33名，最終50萬元投資款全額退還。

事情成功解決后，周志賢在社區(qū)群里發(fā)了一條防騙提醒。謝麗芳則把提醒做成海報，挨個轉(zhuǎn)發(fā)到居民群里。很多社區(qū)民警也將這起剛發(fā)生的案例講給社區(qū)的老人們聽，以案說法，效果立竿見影。

從調(diào)解糾紛到阻擊詐騙，一次次實(shí)戰(zhàn)讓謝麗芳對社區(qū)警務(wù)的理解愈發(fā)深刻。謝麗芳感慨地說：“為群眾辦事不能只靠熱情，還要靠方法。以前遇到糾紛我容易跟著情緒走，現(xiàn)在逐步學(xué)會融通情理法?！?/p>

“‘師徒結(jié)對’注重言傳，更注重身教，既傳授處置技巧，更傳遞為民情懷。”錢興重說，“通過一起辦案、一起出警，增強(qiáng)年輕民警做好群眾工作、化解風(fēng)險矛盾的硬本領(lǐng)，推動警務(wù)力量扎根一線，把踐行新時代‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’融入日常執(zhí)法服務(wù)?！?/p>